Protection acheteur

Sécurisez vos achats grâce à la Protection acheteur Vert Bouteille.
Nous certifions les vendeurs professionnels à travers plusieurs vérifications légales. Nous exigeons une transparence totale sur la provenance des produits pour garantir une authenticité des produits.
Les transactions sont assurées via un compte tiers de confiance.

1. Professionnels certifiés

Nous exigeons un certain nombre de documents légaux et procédons à des vérifications de conformité des marchands. Nous réalisons une visite physique des caves des professionnels qui souhaitent vendre leurs produits via Vert Bouteille et assistons par téléphone nos cavistes pour les accompagner et les guider dans leurs ventes digitales.

2. Paiement sécurisé

Une fois votre panier constitué, vous pouvez régler votre commande en toute tranquillité. Votre argent reste en sécurité sur un compte tiers jusqu’à la confirmation de livraison de votre colis. Ainsi, le vendeur reçoit le gain de ses ventes une fois la confirmation de la réception bien enregistrée par nos équipes.

3. Livraison aux petits oignons

Nous allons bichonner votre commande jusqu’à livraison dans votre cave. Nous fournissons au professionnel caviste un packaging éco-responsable de qualité, pour vous assurer une livraison dans des conditions idéales. Chaque commande est assurée à la hauteur de sa valeur. Vous pouvez suivre votre colis via votre espace dédié : Mon Compte.

4. Authenticité

Lors de la livraison, au moindre doute concernant l’authenticité d’une bouteille achetée auprès d’un professionnel caviste, vous ne devez en aucun cas l’ouvrir ! Ni même la décapsuler ! Il en relève de votre garantie d’acheteur.
Vous devez prendre contact, dans les 14 jours suivants la réception de votre colis, avec notre service client par téléphone ou formulaire de contact sur le site : page Contact. Nous procéderons à une analyse du produit et conviendrons d’une solution en accord avec le vendeur.

5. Assistance personnalisée

Nous souhaitons vous accompagner tout au long de votre commande, nous sommes là pour vous assister au moindre pépin. Vous pouvez compter sur notre équipe support qui s’efforcera de trouver la meilleure solution en adéquation avec le vendeur dans les plus brefs délais.

6. Retours et échanges

Si votre commande ne vous parvient pas ou qu'elle ne correspond pas aux photos et à la description de l’annonce, un retour est envisageable. La somme versée sur le compte du tiers de confiance vous est alors restituée. Il vous faudra réaliser cette demande par écrit via notre formulaire de contact : page Contact. Ce service respecte la loi en vigueur (loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation).

Avis Consommateur

Chez Vert Bouteille, nous désirons apporter à chaque visite sur notre site, la meilleure expérience utilisateur. Si l’envie vous vient de nous faire parvenir vos idées, ressentis, souhaits d’amélioration à propos des services techniques, des contenus ; nous vous en serions très reconnaissants de partager cela avec nous. Un leitmotiv chez Vert Bouteille : votre avis est notre priorité.